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Servizio clienti
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- Siamo a disposizione anche al numero gratuito 0800 264 625 dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 12 e 14 alle 16. Al di fuori di questo orario, contattateci per e-mail.
Consegna
Quando vengono spediti i miei articoli?
Trattiamo le vostre ordinazioni entro 24 ore nei giorni lavorativi. La velocità di consegna dei vostri articoli dipende dalla modalità scelta al momento dell’ordinazione (posta A o B).
Quali sono le varie possibilità di consegna?
- Posta A: consegna entro 24 ore
- Posta B: consegna entro 48-72 ore
Gli articoli del nostro shop online shop.animalia.ch sono destinati esclusivamente ai consumatori della Svizzera e del Liechtenstein. Le consegne vengono effettuate solo in questi Paesi dalla Posta Svizzera.
Come posso conoscere lo stato del mio ordine?
Ad ogni fase di preparazione e spedizione, riceverete un'e-mail che vi informerà del cambiamento di stato. Il giorno della spedizione, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione.
Non avete ricevuto il vostro pacco entro la data indicata?
Niente panico, c'è sempre una spiegazione. Iniziate a controllare la vostra casella di posta elettronica per verificare se il nostro servizio clienti vi ha contattato al riguardo. Se non ricevete un messaggio, non esitate a contattarci via e-mail all'indirizzo contact@animalia.ch ou nous appeler au 0800 264 625 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00.
Che cosa posso fare se la mia ordinazione contiene un articolo difettoso?
Si prega di verificare la correttezza dell'ordine al momento della ricezione. Avete 48 ore di tempo per informarci via e-mail all'indirizzo contact@animalia.ch ou par téléphone au 0800 264 625 des défauts constatés. Les produits défectueux seront remplacés dans les meilleurs délais. Dans ce cas les frais d’expédition seront à notre charge.
Pagamento
Il pagamento tramite carta bancaria è sicuro?
Nel nostro negozio, tutte le transazioni di acquisto avvengono in un quadro di rigorosa riservatezza e crittografia grazie al protocollo SSL (in altre parole: i vostri dati bancari non circolano su Internet e non vengono memorizzati sul nostro sito).
Quali sono i metodi di pagamenti disponibili?
Potete pagare tramite carta bancaria o Twint. Non offriamo invece la possibilità di pagare contro fattura.
Modifica/annullamento di un’ordinazione – restituzione di prodotti
Uno o più prodotti non mi soddisfano. Posso sostituirli o restituirli contro rimborso?
Un Produit peut être retourné par le client sous 7 jours s’il est dans son emballage d’origine et en parfait état. Les frais de port sont à la charge du client. Le client sera remboursé après réception de la marchandise. L’échange ou le retour d’un ou plusieurs articles est très simple : Il suffit de contacter notre service client afin de valider l’échange ou le retour de la marchandise par email à contact@animalia.ch ou par téléphone au 0800 264 625 (numéro gratuit).
Posso annullare la mia ordinazione?
Per annullare un’ordinazione, basta contattare il servizio clienti per contact@animalia.ch ou par téléphone au 0800 264 625 (numéro gratuit). Il ne sera pas trop tard si la marchandise n’a pas encore quitté notre entrepôt. Si votre commande a déjà été expédié il sera trop tard pour l’annuler. Vous aurez toutefois 7 jours pour nous la renvoyer, les frais d’expéditions étant à votre charge.