FAQ
Toutes les réponses à vos questions sont à portée de patte !
Service client
Vous avez essayé de nous contacter et n’avez pas eu de réponse de notre part ?
- Notre service client par e-mail est ouvert du lundi au vendredi et les courriels sont traités sous 24h pendant cette période. Si vous n’avez pas de réponse dans un délai de 24h, nous vous conseillons de regarder dans vos spams car nos e-mails peuvent parfois être bloqués par votre service de messagerie.
- Si vous n’aviez toutefois pas de réponse de notre part, merci de nous renvoyer un email à cette adresse : contact@animalia.ch
- Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 0800 264 625 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00. En dehors de ces heures, veuillez nous contacter par e-mail.
Livraison
Sous quel délai mes articles sont expédiés ?
Nous traitons votre commande sous 24 heures les jours ouvrés. Le délai sous lequel la poste livre vos articles dépend du mode de livraison choisi au moment de la finalisation de la commande (en courrier A ou courrier B).
Quels sont les différents moyens de livraisons :
- Courrier A : Reçu en 24 heures
- Courrier B : Reçu en 48-72 heures
Les articles sur notre boutique en ligne shop.animalia.ch s’adressent exclusivement aux consommateurs de Suisse et du Liechtenstein. Les livraisons sont effectuées uniquement dans ces pays par la Poste Suisse.
Comment puis-je connaitre l’état d’avancement de ma commande ?
À chaque étape de la préparation et de l’expédition, vous recevez un e-mail vous informant le changement de statut. Le jour de l’expédition, vous recevrez un e-mail pour confirmer l’envoi.
Vous n’avez pas reçu votre colis à la date indiquée ?
Pas de panique, il y a toujours une explication. Commencez par regarder votre boite e-mail pour voir si notre service client vous a contacté à ce sujet. Si vous n’avez pas de message, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@animalia.ch ou nous appeler au 0800 264 625 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00.
Votre commande contient un article défectueux
Merci de vérifier si votre commande est conforme à sa réception. Vous disposez d’un délai de 48 heures pour nous informer par email à contact@animalia.ch ou par téléphone au 0800 264 625 des défauts constatés. Les produits défectueux seront remplacés dans les meilleurs délais. Dans ce cas les frais d’expédition seront à notre charge.
Paiement
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Dans notre boutique, toutes vos transactions d’achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL (autrement dit : vos coordonnées bancaires ne circulent pas sur Internet et ne sont pas stockées sur notre site).
Comment régler votre commande ?
Nous avons plusieurs moyens de paiement : Carte bancaire et Twint. Désolé, nous ne faisons pas les paiements sur factures.
Modification / Annulation d'une commande - Retour de produits
Un ou plusieurs produits ne me conviennent pas, puis-je les retourner contre un échange ou un remboursement ?
Un Produit peut être retourné par le client sous 7 jours s’il est dans son emballage d’origine et en parfait état. Les frais de port sont à la charge du client. Le client sera remboursé après réception de la marchandise. L’échange ou le retour d’un ou plusieurs articles est très simple : Il suffit de contacter notre service client afin de valider l’échange ou le retour de la marchandise par email à contact@animalia.ch ou par téléphone au 0800 264 625 (numéro gratuit).
Je souhaite annuler ma commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, il suffit de contacter le service client par email à contact@animalia.ch ou par téléphone au 0800 264 625 (numéro gratuit). Il ne sera pas trop tard si la marchandise n’a pas encore quitté notre entrepôt. Si votre commande a déjà été expédié il sera trop tard pour l’annuler. Vous aurez toutefois 7 jours pour nous la renvoyer, les frais d’expéditions étant à votre charge.